Cuanto más te quedes en comercio independiente más encontrarás cierto tipo de cliente, una de las variedades ‘difíciles’. Son esencialmente los mismos clientes habituales, aunque no tienen miedo de hacer oír sus opiniones.
Todos tienen su propia opinión sobre los asuntos, y no es raro que los autónomos o los empresarios no estén de acuerdo con los clientes, lo que dificulta un poco el acuerdo. Entonces, ¿cómo lidias con eso? ¿Cómo lidias con clientes difíciles?
Nosotros iremos, un cliente solo es difícil si no puedes cumplir con sus expectativas. A veces, comenzar el proyecto esperando que el cliente sea difícil lo hará realidad.
Por lo tanto, es importante comprender el grado de expectativa que un cliente tiene de un proyecto o producto, y he aquí que encontrará que incluso los clientes más complicados son realmente fáciles de tratar.
Aquí hay algunos otros consejos para hacer la vida con sus clientes más fácil de llevar.
1. Muéstrales (clientes) que sabes lo que estás haciendo
Para cualquier cliente apasionado por un proyecto o que se tome su trabajo en serio, seguramente se preocupará por cada pequeño aspecto del proyecto. como van a entregar esto, cuando saldra el proximo sample, quiero que esto y esto y esto se modifiquen de esta manera, se puede?
La serie de preguntas es interminable e incluso desde el principio algunos autónomos no podrán soportar esta molestia constante. porque si quieres ser honesto, estoy aquí para entregar el proyecto, no para sermonearte sobre cómo lo hago.
¿Pero sabes que? Este es el remedio exacto para el cliente que está constantemente respirando por su nuca.
Tuve un cliente con el que trabajé durante más de un año. Al comienzo de un nuevo proyecto, comenzó a actuar de manera extraña, fuera de lo común, hablando como si no estuviera seguro de poder manejar la tarea que tenía por delante. Empezó a hacer preguntas y, con la nueva presión que me estaba ejerciendo, me di cuenta de que se estaba convirtiendo en un «cliente difícil».
Ahora, no podemos tener eso ahora, ¿verdad? Pensé y me di cuenta de que probablemente fue la dificultad del proyecto lo que hizo que mi cliente actuara de esta manera. Me reuní con él y le informé de mis planes sobre cómo manejar el proyecto, y no sabes, se le ocurrió la idea y me dejó abordar el proyecto.
2. No seas complaciente con el trabajo
Otra razón por la que los clientes pueden ser difíciles es porque no saben quién es usted o cómo trabaja. Lo único que pueden confiar en sus servicios es mirar sus logros pasados o, en algunos casos, la primera impresión que les da en las primeras etapas del proyecto.
Pero aquí es donde puede salir terriblemente mal. Nunca puedes ser complaciente, porque si lo haces, el cliente seguramente se dará cuenta y seguramente señalará tus errores. ¿Por qué no estás mejorando o alguna otra característica de burla similar de un cliente difícil?
Bueno, en este caso, no es culpa del cliente. Es tu culpa, es mia, es la persona que presta el servicio. Y si realmente no te gustan los clientes difíciles, ¡no les des ninguna razón para convertirse en uno! No des las cosas por sentadas, como tomar su silencio como un gesto de aprobación.
Siempre están juzgando, siempre probando, siempre considerando si su nivel de profesionalismo está a la altura y antes de evaluar la calidad de su trabajo, es mejor que tome algunas medidas para asegurarse de que no ha comprometido su trabajo en primer lugar.
3. Mantén informados a los clientes
Una de nuestras mayores fuentes de suspiros proviene de las quejas de los clientes. Y una de las fuentes de sus agravios proviene de que se dan cuenta de lo que alguna vez fueron hechos ‘ocultos’.
Por ejemplo, si no han sido informados sobre ciertas desventajas, costos adicionales involucrados o requisitos necesarios para que un proyecto salga bien, es muy probable que se molesten. Y un cliente molesto sin duda se volverá difícil.
Si es un escenario ‘posible’, no ponga la palabra ‘garantía’ en su lugar. Aclare todas sus tarifas de pago desde el comienzo de un proyecto y no hacia el final para evitar que el cliente sienta que está cobrando demasiado porque no sabe que cobra por las revisiones.
Los empresarios deben ser especialmente cautelosos con el uso de las palabras, en particular cuando escriben descargos de responsabilidad para un producto. Deben asegurarse de explicar sus productos y servicios con anticipación (cuando sea necesario) para evitar malentendidos o descontento que pueda surgir de esto. Nunca haga sentir a su cliente que está ocultando información.
4. Ofrecer soluciones inmediatas
Todos los clientes difíciles probablemente sean así porque están presionando para encontrar una solución. Siempre que las operaciones encuentran un obstáculo, lo primero que buscan los clientes es a las personas que están detrás del problema, porque esperan que la solución venga del mismo lugar.
Así que, de hecho, están buscando soluciones, una salida, una manera de minimizar el daño causado u ofrecer la mejor alternativa para cuando no se pueda utilizar la solución original.
Ofrece a tus clientes soluciones inmediatas para solucionar el problema. Organice las acciones correctas a tomar en lugar de esperar hasta que el caos lo alcance. Cuanto antes pueda hacer esto, es menos probable que tenga que tratar con un cliente difícil.
5. Ten mucha paciencia con ellos
Hasta ahora, la idea no es darles a sus clientes la oportunidad de volverse difíciles de tratar. Pero en lo que respecta a las medidas preventivas, a veces algunas personas son difíciles de tratar. Período.
No es culpa de ellos, pero es muy agotador trabajar con clientes que hablan una y otra vez de lo insatisfactorio que es, de cómo tiene que hacerse de cierta manera, o de cómo todo «no está bien» o «todavía no». »
Siempre que posible, tome sus críticas con calma y nunca intente decirles que están equivocados porque no ayuda a la situación. Si tienen la costumbre de encontrar errores en cada pequeña cosa que haces, escribe sus preferencias y trata de moldear tus resultados para que se ajusten a lo que les gusta.
Y si todo lo demás falla, solo prepárate para sus palabras y termina de una vez. ¡Sé la persona más grande y al final del proyecto, simplemente empaca tus maletas y corre!
Conclusión
No importa lo bueno que creas que eres con tus clientes, siempre habrá algunos listos para llenarte de quejas y, desafortunadamente, llevarte al límite.
Inclinarse siempre ante sus clientes puede no ser una buena idea y, a veces, la única forma de tratar con ellos es enfrentarse a ellos para convencerlos de la credibilidad de su trabajo y sus opiniones. Quién sabe, ¿esta podría ser la clave para superar un punto muerto con un cliente difícil?
¿Tienes historias de terror para compartir? Cuéntenos qué pasó y cómo los manejó.
