FAQ Chatbot: La mejor forma de ahorrar tiempo en la atención al cliente

¿Estás cansado de responder las mismas preguntas una y otra vez?

¿Estás cansado de responder las mismas preguntas una y otra vez?

Estás cansado de responder… Es broma. Nos detendremos.

Ya sabes lo irritante que es responder preguntas repetidas. Puede evitar el dolor de cabeza automatizando su servicio al cliente con chatbots de preguntas frecuentes. Y estarás en buena compañía – el La industria de los chatbots generó alrededor de 83 millones de dólares en 2021.

También obtendrá los beneficios del comercio electrónico, como mejores tasas de respuesta, mayores ventas y empleados felices que pueden realizar trabajos calificados.

Este artículo lo guiará a través del qué, cómo y por qué de los chatbots de preguntas frecuentes. Luego termine con nuestra recomendación favorita de chatbot (spoiler, es nuestro producto hermano cima!)

¿Qué es un chatbot de preguntas frecuentes?

Preguntas frecuentes chatbots son bots diseñados para responder preguntas comunes que las personas tienen sobre un producto o servicio. Estos chatbots se utilizan a menudo en sitios web o en aplicaciones de atención al cliente. Su capacidad de automatización puede aliviar tareas laboriosas como responder preguntas repetidas.

La mayoría de los bots, al menos los que usan procesamiento de lenguaje natural, están programados para comprender cómo se comunican los humanos con herramientas como AI. Pueden proporcionar respuestas a las preguntas, incluso si se formulan de manera diferente a como fueron programadas originalmente.

Puede integrar chatbots en sus plataformas de redes sociales como Facebook y Instagram.

Los chatbots de preguntas frecuentes pueden ser muy útiles, pero también tienen sus limitaciones. Por ejemplo, es posible que no puedan comprender preguntas más complejas o que den respuestas sin sentido si la pregunta no está formulada correctamente. No debe usarlos para disculparse con su cónyuge, escribir sus votos matrimoniales o como terapeuta sustituto.

Los chatbots de preguntas frecuentes todavía son un trabajo en progreso (¿no lo somos todos?), pero se volverán más refinados a medida que continúen evolucionando.

¿Por qué usar chatbots de preguntas frecuentes?

Los chatbots basados ​​en preguntas frecuentes tienen muchos beneficios, principalmente, mejoran la productividad de la oficina. Con menos tiempo para responder a los mensajes, puede trabajar en otros objetivos comerciales y dedicar tiempo a marketing o ventas. Aquí hay cinco razones beneficiosas para obtener un bot.

Ahorre tiempo y costos de mano de obra

Tiempo es dinero. Es la razón principal por la que alguien hace algo, incluidas las preguntas frecuentes sobre chatbots.

La automatización de preguntas comunes evita que su equipo tenga que responderlas manualmente. Esto los libera para hacer otras tareas, ahorrando tiempo y dinero.

Evita el error humano

La mayor flexibilidad que tienen los chatbots sobre los humanos es que no cometerán los mismos errores que cometería un humano. Los chatbots de preguntas frecuentes solo responderán preguntas con la información que hayas proporcionado. Por lo tanto, si esta información es correcta, apostarán por la información correcta para sus clientes.

Además, no pueden ser groseros o inapropiados, a menos que los haga de esa manera, lo que puede ser una táctica de marketing divertida. Pero un chatbot nunca atacará a sus clientes, incluso cuando sean antagónicos.

Chatbot de vídeo de Amazon Prime

Fuente: conoce tu meme

soporte multilingüe

Los chatbots a menudo están programados para hablar varios idiomas. Si tiene clientes en un país multilingüe como Canadá, poder responder en francés e inglés aumenta su base de clientes.

Aumenta tus ventas

Sus clientes suelen seguir un viaje natural hacia la conversión. Un chatbot de preguntas frecuentes puede ayudarlos a llegar allí. Si vienen a usted con una pregunta específica como «¿Hacen envíos a Canadá?» Puede programar su chatbot para responder y luego dirigir a su cliente a donde quiera ir: “Sí, lo hacemos. ¿Ya has echado un vistazo a nuestra colección de abrigos de invierno?

Aumenta tu tasa de respuesta

Cuando esté automatizado, su tasa de respuesta será mayor. A la gente le encanta la gratificación instantánea, como tener una respuesta a pedido, y ese amor se extenderá a su marca.

Reactividad del agente HeyDay

Fuente: cima

De manera similar, los bots evitan que sus clientes tengan que abandonar la página en la que se encuentran para buscar otro página para encontrar una respuesta. Haz que sea fácil para las personas obtener lo que quieren, y te amarán por ello.

Tipos de chatbots de preguntas frecuentes

Hay tres tipos principales de chatbots de preguntas frecuentes:

  1. basado en reglas
  2. Independiente (palabra clave) y
  3. IA conversacional

Chatbots basados ​​en reglas

Estos chatbots se basan en datos y reglas que dictan cómo responden. Puede pensar que este bot funciona como un diagrama de flujo. Dependiendo de la solicitud ingresada, llevará a su cliente por un camino que haya definido.

Por ejemplo, si un cliente escribe «¿Cómo hago una devolución?» su chatbot puede llevarlos a ver en qué dirección debe fluir con preguntas como «¿tiene un número de pedido, sí o no?»

Estos bots no pueden aprender de forma independiente y pueden confundirse fácilmente con solicitudes fuera de la norma.

Chatbot basado en reglas de Skylar

Fuente: tono principal

Chatbots independientes (palabra clave)

Estos bots de IA utilizan el aprendizaje automático para atender a sus clientes. Analizan los datos que ingresa su consumidor, producen una respuesta adecuada y luego agregan algunas palabras clave a la mezcla.

IA conversacional

La IA conversacional utiliza el procesamiento del lenguaje natural y la comprensión del lenguaje natural para simular conversaciones humanas.

Estos bots no solo aprenden por sí mismos, sino que también pueden comprender los matices y conversar con su clientela. Vaya aquí para una mirada en profundidad IA conversacional y cómo funciona.

Qué buscar al elegir un chatbot de preguntas frecuentes

Comprensión

Es probable que sus chatbots basados ​​en reglas no entiendan nada no lineal de lo que preguntan sus clientes. Entonces, si la comprensión es importante para su chatbot de preguntas frecuentes, debe elegir uno que pueda comprender el contexto.

Capacidad de estar donde están sus usuarios

Sus usuarios pueden tener preguntas en cada área de su sitio y en cada punto de contacto. Lo último que quieres es que se vayan porque no había un chatbot disponible para responder. Asegúrese de que su bot tenga capacidades omnicanal y de página.

Habilidades de conversación y razonamiento.

Sus clientes notarán si su chatbot no puede chatear. También querrá que su bot pueda resolver las cosas por sí mismo, para que dedique menos tiempo a corregir errores o corregir errores. Un chatbot inteligente conversacional basado en preguntas frecuentes le dará un ROI positivo con el tiempo.

Nadie hace IA conversacional mejor que Heyday. Si está buscando un gran ejemplo de un chatbot de preguntas frecuentes, esta es nuestra mejor opción.

Cómo automatizar las preguntas frecuentes con Heyday

cima es una plataforma de mensajería de clientes para minoristas que «combina el poder de la IA conversacional con el toque humano de su personal para brindar experiencias de cliente de 5 estrellas a escala».

Con sus habilidades de conversación similares a las humanas, el bot de preguntas frecuentes de Heyday responde las mismas preguntas repetitivas que su equipo de soporte está cansado de responder. Libera a su equipo para realizar tareas significativas, manteniéndolos comprometidos durante toda la jornada laboral.

Suplementos de Popeye's Tarjeta de regalo Estado de seguimiento del pedido y solicitud de horario de apertura

Fuente: cima

Heyday opera con un chatbot de automatización de preguntas frecuentes siempre activo. Este pequeño bot ayudó a empresas de alta conversión como David’s Tea, cuyos empleados informaron una reducción del 30 % en los correos electrónicos y las llamadas telefónicas en el primer mes. En general, David’s Tea tiene una tasa de automatización de preguntas frecuentes del 88 %.

Recursos de DAVIDsTEA, incluidas preguntas frecuentes y la opción de hablar con una persona

Fuente: cima

El producto empresarial personalizado funciona bien para minoristas con múltiples ubicaciones (como David’s Tea) y sitios de comercio electrónico de gran volumen con más de 50 000 visitantes mensuales. Pero para los comerciantes de Shopify de cualquier tamaño, puede automatizar fácilmente las respuestas a las preguntas frecuentes con nuestras plantillas de respuesta rápida con aplicación de apogeo.

Para comenzar a automatizar sus preguntas frecuentes con Heyday, primero elija el plan adecuado para su organización. Si está utilizando la aplicación Shopify, Heyday se integrará automáticamente con su tienda en 10 minutos. Luego, sus clientes pueden interactuar inmediatamente con él para obtener respuestas automáticas a las preguntas más frecuentes. Pan comido.

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