¿Alguna vez ha necesitado presentar una queja o hacer una pregunta al usar una aplicación? ¿Puedes recordar cuán urgente te sentías y cuánto necesitabas comunicarte con alguien? ¿Preferiblemente sin tener que apagar la aplicación?
En general, las aplicaciones son fáciles de obtener y usar, y ciertos aspectos de una aplicación tienden a ser más emocionantes y atractivos que un sitio web. Aquí es donde entra en juego la integración del chat de la aplicación móvil. Es una plataforma que le permite hacer preguntas y obtener respuestas en tiempo real mientras usa una aplicación móvil. Esto es posible gracias a los chatbots.
Los chatbots están equipados para reconocer palabras clave dentro de una oración, porque necesitan comprender lo que dice el usuario para brindar una respuesta adecuada. Cuando identifica las palabras clave, comienza a procesar las respuestas apropiadas.
El chatbot evalúa los objetivos de la conversación, la memoria a corto y largo plazo y los conjuntos de datos de preguntas frecuentes. Posteriormente, el chatbot desarrolla proyecciones, secuencias específicas del usuario y recomendaciones.
Además, explora grandes pilas de datos en sistemas internos como Salesforce, Microsoft SharePoint y SAP, entre otros. Eventualmente, el chatbot proporciona la retroalimentación adecuada.
Los chatbots se han convertido en una herramienta necesaria en las empresas modernas. La investigación ha demostrado que el 70% de los clientes eligen comunicarse con un chatbot en lugar de hablar con un representante de servicio al cliente.
La mayoría de las preguntas dirigidas a los representantes de los clientes se refieren a productos o servicios proporcionados por la empresa. Para resolver estos problemas, los representantes de atención al cliente utilizan muchas tecnologías de centro de servicio y CRM. Este proceso ya engorroso se ve agravado por el hecho de que los representantes de servicio al cliente tienen acceso limitado a la información.
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