En junio de 2021, Clarins abrió una boutique única en 45 rue Vieille du Temple en París. Ubicada en el distrito de moda de Marais, ofrece una experiencia de cliente muy diferente de otras tiendas. Clarins ha apostado por el ecodiseño. Además de materiales específicos, la tienda también ofrece la primera estación de recarga de perfume del grupo. Finalmente, la tienda es un escaparate phygital, un precursor de lo que el comercio minorista del mañana puede hacer para recuperar el corazón de los clientes.
Primeras impresiones
Una sensación de armonía y serenidad emana de la tienda nada más entrar. La tienda es muy luminosa y le da un lugar privilegiado a los materiales hermosos.
La ventana, en particular, es notable. Se utiliza principalmente para comunicar los ingredientes (solo 2-3 productos en exhibición). La tienda también tiene muchas pantallas para mostrar mensajes visuales relacionados con la marca. Uno de ellos muestra, por ejemplo, dónde se cultivan las plantas utilizadas en los productos. Algunas plantas provienen directamente de la finca Clarins y están identificadas con un logotipo en los productos correspondientes.
La mayor parte del escaparate está ocupada por tarros que contienen las plantas que Clarins utiliza para estos productos. Este fuerte mensaje transmite los valores “naturales” de la marca.
El ecodiseño, la seña de identidad de esta boutique de Clarins
Tras el primer descubrimiento visual, hay que abrir los ojos para comprender la sutileza del diseño. Quiero agradecer a Fanny por sus explicaciones y su perfecto conocimiento de cada detalle. Sin explicaciones, no es fácil comprender el esfuerzo realizado para hacer de esta tienda un modelo de ecodiseño.
Por supuesto, las plantas de la vitrina dan una pista, pero merece la pena descubrir el resto de facetas. Así notamos:
- el piso está hecho de escombros de mármol reciclado y vaciado en resina (el efecto es impresionante)
- el uso de madera de haya, elegida por su rápido crecimiento y procedente de bosques franceses ecogestionados
- Reemplazo del encolado por vapor para impermeabilizar la madera.
- la creación de mobiliario en resina krion k-life, que contribuye a la purificación del aire en contacto con la luz
El ecodiseño es la punta del iceberg. La parte visible es el phygital, y este es el tema del siguiente párrafo. Y para hacer la transición, qué mejor que hablar de la estación de carga de perfumes. Este dispositivo de “desperdicio cero” está en sintonía con los tiempos y se hace eco de una práctica que ya había observado en Guerlain hace mucho tiempo. Clarins le añade una dimensión “techno”.
La estación de recarga para energizar y rejuvenecer el agua
Si el desperdicio cero y la «recarga» se han vuelto muy comunes en el comercio minorista de alimentos, es mucho más raro en el lujo. Tal vez la imagen adjunta a las recargas no sea lo suficientemente premium. Clarins ha sabido descifrar los códigos y hacer de la recarga una experiencia de gama alta. La máquina utilizada (que no fue desarrollada por Clarins) se puede utilizar para recargar 2 referencias: Eau Dynamisante y Eau Ressourcière.
La ceremonia está bien entrenada para garantizar que la experiencia de relleno se alinee con el posicionamiento de Clarins. Después del llenado, se realizan algunos pasos manuales para “terminar” la botella y personalizarla con una cinta.
La concept store de Clarins: ultra phygital
Si la estación de carga es un dispositivo tecnológico, no puede calificarse como un dispositivo phygital. Los clientes no pueden interactuar con la máquina.
Sin embargo, todavía hay muchas oportunidades verdaderamente ficticias en el punto de venta. Los clientes podrán probar:
- un dispositivo que nunca había visto en ningún otro lugar que te permite «sentir» los diferentes niveles de presión que se aplicarán según el tratamiento
- maquillaje virtual a través de un código QR (se volvió bastante común durante el Covid, pero sigue siendo excepcional)
Para concluir
El último punto de venta de Clarins es un auténtico éxito, tanto a nivel estético como tecnológico. La guinda del pastel es la calidad del servicio al cliente. Fanny, que me recibió y me guió por la tienda, fue perfecta. Quiero agradecerle aquí.
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