En el trabajo independiente, no es la cantidad de clientes que tienes lo que hago o romper tu negocio independiente, pero el ‘tipo’ de clientes tienes es el verdadero negocio. Hay una variedad de clientes por ahí, algunos son fáciles de trabajar, otros te hacen sentir que quieres dejar de ser autónomo para todo siempre.
A veces ves las señales temprano; otras veces, no te darás cuenta de que estás trabajando con un cliente del infierno hasta que te quemes a mitad del proyecto.
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A decir verdad, como trabajador independiente, encontrará uno o más de los siguientes clientes a medida que permanezca más tiempo en la sensación de trabajo independiente. Si tienes elección, evítalos como a la peste. De lo contrario, hay otras formas de solucionar el problema y evitar daños mayores.
Así que mantén los ojos bien abiertos y ten cuidado con el cliente que:
1. No sé lo que quieres
Todos hemos tenido clientes que no están seguros de lo que quieren. ¿Qué quieren decir con ‘una nueva imagen’? ¿Significan el logotipo, todo el sitio o simplemente una nueva copia web? Por lo general, el alcance del proyecto se puede aclarar rápidamente haciendo las preguntas correctas.
Tener y usar una lista estándar de preguntas es una excelente manera de aclarar la confusión y llegar al corazón del problema antes de comenzar cualquier trabajo.
Pero de vez en cuando obtienes un cliente que no puede explicar lo que quiere incluso después de responder todas las preguntas candentes que tiene, o simplemente no están de acuerdo con su evaluación, por ejemplo, si bien es obvio a partir de sus respuestas que lo que necesitan es un ejercicio de cambio de marca, están convencidos de que todo lo que quieren es solo un nuevo logotipo
Cuidado con dicho cliente – hay una gran posibilidad de que nunca estén satisfechos. La peor parte es cuando regresan diciendo que su trabajo fue defectuoso y, aunque no pueden decir lo que querían, de alguna manera saben que su trabajo no es lo que estaban buscando.
2. Supera a los freelancers extremadamente rápido
Si tu cliente menciona tener muchos problemas con el freelancer (o freelancers) anterior, ¡cuidado! Uno o dos freelancers con problemas son una ocurrencia común, pero si tienen un historial de correr demasiado rápido, el problema podría ser el cliente.
Siempre que sea posible, pregunta en foros de freelance o en tu red sobre el cliente antes de aceptar sus proyectos. Intente hablar con el profesional independiente que trabajó para ellos y vea lo que tiene que decir. Si el cliente es el problema, rechace la oferta lo mejor que pueda.
3. Quiere la mejor tarifa
Cuando un cliente pregunta por su mejor tarifa, eso es código para sus tarifas más baratas. En poco tiempo, sentirá que está cambiando su autoestima. Recuerde amablemente a su cliente que sus tarifas reflejan la calidad del trabajo que realiza.
Nunca reduzca sus tarifas más allá de la recuperación. Si les da una tasa baja ahora, esperarán las mismas tasas bajas para proyectos futuros.
4. Piensa que su sobrino puede hacerlo mejor
Probablemente todos hemos escuchado este. Podría ser un golpe en sus precios o en su capacidad para entender sus garabatos y leer sus mentes. Cuando las expectativas no se cumplen, los ánimos pueden explotar y pueden darte excusas incómodas sobre lo que no les gustó de su trabajo; disculpas ya que uno de sus muchos sobrinos diseñadores puede hacerlo mejor.
Si su sobrina y su sobrino pudieran hacerlo mejor, no tendrían que acudir a ti, cosas así. Pero, sinceramente, si no les gusta tu trabajo, son más que bienvenidos a que sus propios familiares lo hagan por ellos (gratis).
Pero recuerda hacerles saber que, dado que rechazan tu trabajo, no pueden usarlo ya que aún posees los derechos de autor.
5. No quiero firmar un contrato
Tener un contrato es una práctica estándar. Si no tiene uno, hágalo, incluso si solo está pegando el contenido de los correos electrónicos que intercambió con el cliente mientras ambos están trabajando en los detalles. Conviértalo en un documento y envíelo al cliente para su firma.
Si el cliente se niega a firmar el contrato, podría tener problemas más adelante en el proyecto. Toda la situación de rechazo en blanco y negro huele a problemas. Si dicen algo como «confiamos en ti y tú también puedes confiar en nosotros», simplemente di que es para evitar confusiones y duplicar el trabajo en el futuro.
Solo para aclarar, negociar términos y cláusulas contractuales es bueno. Es el «no firmar o retrasar la firma» que es una señal de advertencia. Incluso si un cliente ha dicho que lo firmará, por si acaso, no comience a trabajar en el proyecto hasta que reciba una copia del contrato firmado.
6. No se comunica a tiempo
Estás trabajando en un proyecto urgente para un cliente. Usted cumple con su parte del trato y envía el trabajo para su aprobación o revisión. Así que esperas a que vuelvan a ti.
Una semana después, todavía está esperando y, de repente, regresan a usted diciendo que necesitan cambios y dentro de 2 días porque tienen una fecha límite que cumplir.
¿A quién no le gusta un cliente así? Envíe un correo electrónico al cliente para recordarle que no le envió la información o los comentarios que solicitó a tiempo y, como resultado, no podrá cumplir con la fecha límite ahora. Ya que estamos en el tema…
7. Siempre quiero apurar el trabajo
Si apura el trabajo con la suficiente frecuencia para un cliente determinado, el cliente puede comenzar a esperar lo mismo de usted cada vez. Hable con su cliente acerca de no hacer ningún trabajo apresurado de forma regular.. Incluso si están pagando más, el estrés de pasar la noche no justifica el dinero.
Si el cliente no aliviana el trabajo apresurado, puede que sea el momento de despedirse de él. Después de todo, no quiere agotarse, a menos que esté satisfecho con el cliente que siempre quiere un trabajo rápido y lo presiona porque es cuando hace su mejor trabajo. En ese caso, por supuesto, ¡sigue así!
8. Es mal pagador
El hecho de que un cliente pague no lo convierte en un buen pagador. Un cliente es mal pagador si paga tarde, cambia su calendario de pagos y paga a plazos, o paga menos de lo acordado (esto me ha pasado antes).
Encuentre un cliente que pague a tiempo o, mejor aún, que pague por adelantado y quédese con ese cliente. Si tienes la tentación de darles una oportunidad, piénsalo bien y mucho. En mi experiencia, si un cliente comienza a retrasar los pagos o cambia los términos a la mitad del proyecto, es una clara señal de problemas.
9. Quiere que hagas el trabajo de especificación
El trabajo de especificaciones (spec aquí es la abreviatura de especulativo, no de especificaciones) es la ruina de la carrera de un diseñador independiente. Nunca he entendido por qué los clientes piden trabajo de especificaciones, pero algunos lo hacen.
El trabajo que vierte en su trabajo de especificaciones (si lo solicita el cliente) no se pagará si al cliente no le gusta lo que ve, por lo que puede ver el factor de riesgo aquí.
En mi opinión, los clientes deberían pagar por el trabajo de muestra que le han pedido al freelancer, ya sea que lo contraten o no, simplemente porque el trabajo de especificación consume nuestras horas facturables. Por supuesto que hay excepciones, pero 9 de cada 10 veces, el trabajo de especificación es contraproducente para tus objetivos de trabajo independiente.
En su lugar, muéstreles su cartera, acumulada a partir del trabajo anterior que ha realizado para clientes anteriores o lo que ha hecho durante su tiempo libre.
10. Promete trabajo futuro si trabajas por cacahuetes ahora
¿Alguna vez recibió un correo electrónico de un cliente potencial que dice que tendrá más trabajo para usted en el futuro si trabaja por casi nada ahora? ¿O que le pagará más una vez que su negocio/servicio esté establecido y esté ganando mucho dinero?
Noticia de última hora: Eso nunca sucederá. A menos que sea un tío el que les está robando a tus sobrinos y sobrinas.
11. Nunca satisfecho
Trabajas duro en un proyecto, pones todo lo que tienes y lo envías al cliente. Te lo devuelven para grandes ediciones. Usted hace los cambios; envíelo al cliente nuevamente solo para que se lo envíen nuevamente para cambios, y una y otra y otra vez.
A menos que realmente haya estropeado el proyecto, es seguro decir que cuando un cliente sigue enviándole su trabajo para cambios, nunca estará satisfecho.
Cobrar por los cambios suele acabar con esto. Y cuando finalmente haya terminado con el proyecto y tenga pastos más verdes para pastar, deje a ese cliente.
Abandonar clientes problemáticos
Evitar clientes que puedan causar problemas en el futuro es una movimiento inteligente; Lo que no es inteligente es juzgar duramente a los clientes potenciales. No siempre tienen la culpa. Se sabe que los autónomos también son un grupo problemático. Puedes apostar a que los clientes también tienen señales a tener en cuenta cuando se trata de trabajadores independientes con los que trabajan.
A nadie le gusta admitir que está equivocado, pero antes de juzgar a un cliente como inadecuado para trabajar con él, fíjese bien en la relación y en usted mismo. ¿Es su trabajo irreprochable?
¿Se comunicó de manera efectiva con el cliente, cumplió con los plazos y se esforzó por cooperar con los clientes? Lo más importante, ¿tratas a tus clientes como te gustaría ser tratado?
A menudo, lo que nosotros, como freelancers, vemos como signos de problemas con un cliente es solo un descuido por parte del cliente. Hable con su cliente, hágale saber qué problema está experimentando y vea qué pueden hacer para solucionarlo antes de tomar la decisión de continuar trabajando con él o buscar otro cliente.
¿Alguna vez ha tratado con un cliente como alguno de los mencionados anteriormente? ¿Cómo resolviste la situación?
