Las instituciones financieras pueden no estar entre las primeras en adoptar las tecnologías cambiantes, pero rápidamente siguen su ejemplo. A medida que los clientes demandan mejores servicios y experiencias digitales, debe considerar trasladar su negocio de servicios financieros al espacio digital, con la creación de sitios web como punto de partida. Creación de un sitio web de préstamo no es una tarea sencilla. A diferencia de otros tipos de sitios web, su plataforma debe brindar soporte las 24 horas, los 7 días de la semana a diferentes audiencias y ser flexible para adaptarse a diversos cambios tecnológicos, estrategias comerciales y expectativas cambiantes de los clientes. Si necesita un sitio web simple que pueda hacerlo fácil contrato de prestamo entre amigos o quieres algo más profesional, prioriza las siguientes características.
1. Seguridad y privacidad de datos de nivel empresarial
Si bien la seguridad debe ser una característica prioritaria para todos los sitios web, los bancos y otros sitios web de servicios financieros deben proporcionar seguridad CMS de nivel empresarial y privacidad de datos garantizada. Esto se debe a que los sitios web de la industria financiera, incluidos los sitios web de cooperativas de crédito y bancos, se encuentran entre los principales objetivos de los ciberdelincuentes y otras personas malintencionadas. Las instituciones financieras son las más reguladas debido a la información que recopilan de los clientes. Los clientes que buscan estos servicios comparten mucha información confidencial, como números de seguro social, direcciones y números de cuentas bancarias. Almacenar estos detalles es la razón por la cual las instituciones financieras deben estar en alerta máxima para evitar constantes amenazas de seguridad cibernética.
2. Navegación intuitiva en el sitio de préstamo
La mayoría de los clientes visitan principalmente su sitio web de préstamos para acceder a sus cuentas. Sin embargo, debe facilitar la búsqueda de toda la demás información en el sitio. Mientras estrategias de navegación web han pasado por varias tendencias, la necesidad de los clientes de encontrar fácilmente lo que buscan no ha cambiado. Debe organizar su sitio web para que los clientes puedan encontrar fácilmente lo que buscan.
3. Fácil búsqueda de sitios de préstamo
Los sitios web bien diseñados deberían facilitar que los clientes encuentren lo que buscan. Sin embargo, como los usuarios modernos están acostumbrados a usar la función de búsqueda en varios sitios web como Amazon y Google, es posible que deseen usar la función de búsqueda en su sitio web. El sitio web de su préstamo debe presentar una opción de búsqueda visible. La opción de búsqueda debería mostrar búsquedas populares y respuestas a preguntas comunes. Puede lograr esto personalizando la opción de búsqueda o utilizando soluciones de terceros.
4. Diseño receptivo y compatible con dispositivos móviles
Al igual que otros tipos de sitios web, su sitio de préstamo debe adaptarse de manera receptiva al tráfico de computadoras, teléfonos, tabletas y otros dispositivos. Un sitio web que no se adhiere a las mejores prácticas de diseño de sitios web receptivos es una señal segura de que no prioriza la experiencia del usuario. A diferencia de antes, tener un sitio web que no responde hará que su sitio web de préstamos se vea desactualizado y podría desanimar a los clientes potenciales. Así que asegúrese de que su sitio web sea accesible desde computadoras de escritorio y portátiles y que sea compatible con dispositivos móviles. Los siguientes consejos pueden hacer que su sitio sea compatible con dispositivos móviles.
¿Qué hace que el sitio de préstamos sea compatible con dispositivos móviles?
- Elija un tema y una plantilla compatibles con dispositivos móviles: si su sitio está creado en un CMS como WordPress, asegúrese de elegir uno tema y plantilla compatibles con dispositivos móviles o cambiar a uno receptivo.
- Eliminar contenido: después de haber elegido un tema compatible con dispositivos móviles, debe destilar su contenido. Evite cargar grandes cantidades de texto y acorte los formularios de solicitud. Asegúrese de que los formularios solo pidan detalles absolutamente esenciales.
- Imágenes y CSS livianos: su sitio web liviano también lo hace compatible con dispositivos móviles. Sin embargo, esto no se refiere al peso virtual. Comprimir sus imágenes y alojar videos en terceros son algunas formas de alegrar su sitio.
- Elimine las ventanas emergentes: si se usan correctamente, las ventanas emergentes funcionan bien en las versiones de escritorio de los sitios web. Sin embargo, es posible que no funcionen bien para sitios móviles y deben evitarse. Las versiones móviles tienen una pantalla más pequeña y es difícil adaptar las ventanas emergentes para que se activen en momentos específicos.
- Cambie la ubicación y el tamaño de los botones: la mayoría de los sitios web usan botones como un enlace a otros formularios o secciones. Sin embargo, un buen botón puede dañar su sitio si se coloca o dimensiona incorrectamente. Su sitio web se vuelve irrelevante si los clientes no pueden hacer clic en algunos botones.
- Usa grandes y fuentes legibles – aunque el tamaño de fuente de escritorio recomendado es x14, asegúrese de probar la versión móvil. Esta fuente probablemente puede ser bastante pequeña y debería considerar aumentarla.
- Espaciado de enlaces: así como es difícil usar botones que están muy juntos o que tienen el tamaño incorrecto, lo mismo se aplica a tus enlaces. Asegúrese de que los hipervínculos no estén demasiado juntos y que vinculen a sitios optimizados para dispositivos móviles.
- Realice pruebas regularmente: realizar pruebas frecuentes es la única forma de asegurarse de que su sitio sea compatible con dispositivos móviles. La mejor manera de probar es ejecutar las URL en la herramienta compatible con dispositivos móviles de Google y probar diferentes tamaños de dispositivos en su computadora.
5. Cumplimiento de la ADA
Todo el mundo debería acceder fácilmente a su sitio web, incluidas las personas con discapacidades como epilepsia, dislexia, ceguera y otras condiciones. Con ese fin, las últimas WCAG 2.1 (Pautas de accesibilidad de contenido web) pueden ayudar a los propietarios de sitios web a comprender las mejores prácticas para maximizar la experiencia del usuario y lograr el cumplimiento de ADA. Todos los sitios diseñados o desarrollados de acuerdo con las pautas de WCAG o los sitios existentes deben adaptarse. Además, debe haber un plan por parte de los administradores web para garantizar que los sitios de préstamo cumplan con los requisitos y realicen verificaciones periódicas de ADA para mitigar la experiencia negativa del usuario.
6. Funciones de autoservicio
Su sitio de préstamo también debe permitir que los visitantes tomen el control de sus necesidades. Su sitio web debería ahorrar tiempo a los clientes, especialmente a aquellos con solicitudes simples. Esto se puede lograr mediante la integración de funciones de chat, opciones sólidas de búsqueda en sitios web y enlaces rápidos que respondan las preguntas de los clientes de inmediato. Los sitios web que priorizan las interacciones con los clientes parecen confiables y dignos de confianza. Estos atributos son útiles cuando los clientes buscan mejores ofertas, como solicitar más préstamos o abrir nuevas cuentas.
7. Página de aterrizaje efectiva
Antes de gastar dinero en campañas de marketing, debe asegurarse de que su sitio web tenga una página de destino. Una buena página de destino debe eliminar elementos innecesarios y centrarse en sus ofertas específicas para mejorar la conversión. Las páginas de destino bien diseñadas deben respaldar y complementar los esfuerzos de sus campañas de marketing.
8. Apertura de cuenta en línea y solicitud de préstamo
Si su sitio de préstamos no permite a los clientes abrir sus cuentas y solicitar préstamos en línea, debe repensar su estrategia. Ofrecer estos servicios hace que su plataforma sea competitiva, respete el tiempo de los clientes y sea compatible con pandemias. Así como los bancos brindan banca móvil y en línea, permitir que sus clientes abran sus cuentas y soliciten préstamos desde la comodidad de sus hogares cumple con sus expectativas.
9. Función de chat en vivo
Además de los autoservicios en línea, su sitio web debe tener una opción de chat en vivo. Si bien los formularios en línea permiten que los clientes se comuniquen contigo, los chats en vivo son una forma efectiva para los clientes que necesitan una respuesta inmediata. Los siguientes Estadísticas mostrar la importancia de los chats en vivo;
- El 41% de los clientes prefieren el chat en vivo para ponerse en contacto con el soporte en lugar de otros canales de comunicación.
- El 63% de los clientes que visitan un sitio web e interactúan con el soporte mediante el chat en vivo tienen más probabilidades de regresar al sitio web.
- El 79% de los clientes prefieren usar el chat en vivo porque ofrece una respuesta inmediata.
La mayoría de las personas tienen muchas preguntas antes de solicitar un préstamo. Como tal, debe incluir esta función para responder a sus preguntas e inquietudes de inmediato.
Lo que debe tener el sitio de préstamo – nota final
Otras características cruciales para su sitio de préstamo incluyen compatibilidad con navegadores cruzados, integración perfecta con terceros, aplicación de correo electrónico, página de testimonios y comentarios, una sección de blog y una clara llamada a la acción en cada página web. La sección de su blog debe enfocarse en mejorar la educación financiera de sus clientes con recursos útiles sobre préstamos y otros temas que afectan a la industria en general.
