El 30 de marzo de 1971, tres amigos lanzaron un pequeño negocio de café en Pike Place Market en Seattle, Washington. Poco más que una chispa en una industria altamente competitiva, esa misma pequeña cafetería, Starbucks, ahora es una supercadena multinacional que genera un poco más de $ 5.7 mil millones en ingresos anuales. Unos años más tarde, en 1976, Los Altos, CA, fomentó el nacimiento de una pequeña empresa de computadoras, fuera de un garaje, que se convirtió en la primera acción en alcanzar $ 3 billones en valor de mercado bajo el infame símbolo APPL (Apple Inc.). Casi 50 años después, Tesla Inc. está dominando el mercado de vehículos eléctricos, ocupando los tres primeros lugares para los vehículos eléctricos más populares y administrando $ 16.8 mil millones en ingresos anuales, una hazaña sin precedentes para una empresa fundada en 2008.
Starbucks, Apple y Tesla son ejemplos de organizaciones extremadamente exitosas que representan lo mejor de lo mejor cuando se trata de diseño, producción, marketing, ventas y operaciones. También representan un compromiso increíble con dos de los rasgos y características comerciales más importantes: misión y visión.
Si bien no todas las empresas pueden esperar alcanzar las alturas meteóricas de Apple, Tesla y Starbucks, hay miles de ejemplos de empresas exitosas que prosperan gracias al desarrollo y la promoción de una misión sólida y una visión clara. En el panorama empresarial moderno, las declaraciones de misión y visión son fundamentales para la satisfacción de los empleados, la adquisición de nuevos empleados y la cultura organizacional. Echemos un vistazo a qué son las declaraciones de misión y visión, cómo pueden reforzar el compromiso interno y externo, y cómo puede comenzar a crearlas (o promoverlas) dentro de su organización.
Estado de la misión
En pocas palabras, una declaración de misión es un resumen de las metas, objetivos y valores de una organización. Debe proporcionar a los lectores una idea de las aspiraciones y los sueños de una empresa y debe basarse en un propósito medible y tangible. Veamos algunos ejemplos, comenzando con el ya mencionado Tesla, Inc.
La declaración de la misión de Tesla es simple: «Crear la compañía de automóviles más convincente del siglo XXI, impulsando la transición mundial a los vehículos eléctricos». Audaz, fuerte y descriptiva, la declaración de la misión de Tesla crea una imagen de marca y una cultura que atrae a clientes y empleados. Al articular claramente la misión de la organización, Tesla se posiciona bien dentro de la industria, tanto entre los competidores como en la tendencia más general de crear un futuro libre de emisiones.
Otro gran ejemplo de una declaración de misión sólida es Patagonia, Inc., un minorista de ropa para actividades al aire libre con más de $750 millones en ingresos anuales en más de 10 países en los 5 continentes. Durante más de 45 años, la misión de Patagonia ha sido «construir el mejor producto, no causar daños innecesarios, usar el negocio para inspirar e implementar soluciones a la crisis ambiental». En la misma línea que Tesla, esta declaración de misión lleva a Patagonia más allá de su condición de marca de ropa y la convierte en un arquetipo internacional de producción y distribución sostenible.
Tanto Tesla como Patagonia están impulsados por objetivos claros que impactan fuera de sus organizaciones. Sus declaraciones de misión proporcionan guías claras y eficaces para la toma de decisiones, así como para la adquisición de talento, la retención de empleados y las iniciativas benéficas.
Declaración de la visión
Una declaración de visión es una declaración inspiradora y ambiciosa de un futuro ideal para una organización. A menudo, las declaraciones de visión se enfocan en posicionar una organización en el panorama más amplio en el futuro, brindando a los consumidores y empleados una visión del «por qué» de un negocio. Tesla también es un gran ejemplo aquí, y no solo por el juego de palabras sutil del vehículo: «Acelerar la transición del mundo hacia la energía sostenible». Esta declaración de visión articula claramente por qué Tesla quiere estar a la vanguardia de la producción de vehículos eléctricos y paneles solares: llevar al mundo a un futuro de energía sostenible y renovable.
Una declaración de visión es fundamental para todas las organizaciones porque establece un sentido de identidad que puede atraer y retener talento, lo que a su vez conduce a mejores resultados comerciales generales y proyectos de T&D más rentables. Sin mencionar que muchos consumidores se sienten atraídos por declaraciones de visión sólidas y organizaciones patrocinadoras que se alinean con sus valores personales.
Crear una misión y una visión sólidas
Ahora que hemos establecido cómo la misión y la visión pueden reforzar la eficiencia interna y externa, veamos rápidamente los pasos que su organización puede tomar para crear una gran identidad organizacional.
Haz una encuesta a tus empleados. La misión y la visión no surgen de la nada: comienzan con la cultura y el proceso que ya tiene. Póngase en contacto con sus empleados y obtenga una idea de lo que valoran. Esto puede proporcionar una base sólida para elaborar declaraciones que atraigan a las partes interesadas internas.
Enfócate en tu audiencia. Al igual que con muchos otros esfuerzos de relaciones públicas, la elaboración de una declaración de misión y visión debe tener en cuenta a su audiencia principal, que en la mayoría de los casos son clientes y clientes. No sea demasiado específico: cree una visión que sea fácil de entender y relacionable para los consumidores modernos.
Comprender y articular su posición en la industria. Las declaraciones de misión y visión son excelentes oportunidades para explicar dónde ve que su organización encaja en un panorama empresarial mucho más grande y complejo. Los valores efectivos de la empresa posicionan favorablemente a su organización, diferenciándola de otras en áreas similares.
Se Auténtico. No intente endulzar la misión y la visión de su empresa ni trate de hacerla demasiado atractiva: sus empleados lo verán. En cambio, enorgullécete de tu propósito y crea valores de la empresa que atraigan a otros que respeten y aprecien el trabajo que haces.
Esté abierto al cambio. El panorama empresarial está cambiando rápidamente, al igual que la mayoría de las organizaciones. Lo que pueden ser declaraciones de misión y visión «perfectas» hoy pueden ser irrelevantes dentro de 6 meses. Esté abierto al cambio: esto ayudará a su organización a mantenerse competitiva.
Despliegue Efectivo de Misión y Visión
Una vez que haya definido las declaraciones de misión y visión, aquí hay algunas maneras excelentes de arraigarlas en la cultura de su empresa.
Anuncie el nuevo cambio en toda la empresa y proporcione una explicación a sus empleados sobre el propósito y el diseño de los nuevos valores organizacionales. Aproveche la misión y la visión en las conversaciones de ventas con clientes y consumidores. Utilice su misión y visión como bloques de construcción para otros procedimientos y estándares de la organización (es decir, código de conducta de empleados y contratistas). Desarrolle una estrategia a largo plazo con sus declaraciones de misión y visión como principios rectores.
Siempre estamos buscando nuevas formas de mejorar la cultura de la empresa y los resultados de los empleados, y crear declaraciones sólidas de misión y visión es la piedra angular para garantizar que su organización esté en un camino claro y procesable. No todas las empresas pueden aspirar a ser como Patagonia, Apple, Tesla y Starbucks, pero crear valores empresariales sólidos que los empleados y clientes puedan respaldar es un gran comienzo. Al incorporar estándares de propósito y objetivos en toda la empresa, su organización puede dar un paso importante hacia mejores resultados de los empleados y una percepción pública más auténtica.
