Cuándo decir «no» a los clientes para autónomos

Todos lo hemos oído antes. La inevitable solicitud de un cliente de revisar un diseño para hacerlo más… algo. El cliente no está seguro de qué es exactamente, pero sabe que lo que está viendo en la pantalla aún no está «allí».

A veces incluso te confunden por completo con una petición vaga o sin sentido como «haz que el negro sea más negro» o «no es lo suficientemente amapola».

Este tipo de directivas locas se han vuelto tan legendarias en la cultura independiente que cada vez que se mencionan fuera de contexto, cualquier trabajador independiente que escuche no podrá ayudar a poner los ojos en blanco o negar con la cabeza.

Incluso hay blogs completos y otros esfuerzos creativos centrados en cosas extrañas que nuestros clientes a veces nos piden que hagamos; estoy seguro de que has oído al menos uno.

¿Tuve suficiente?

Como autónomos, todos queremos complacer a nuestros clientes y asegurarnos de mantener una buena relación con ellos. Nosotros queremos permanecer en buen estado para obtener referencias y repetir negocios y reforzar nuestra reputación. Pero a veces, algunos clientes realmente pueden prueba la paciencia incluso el más sagrado de los diseñadores.

Afortunadamente, existe una solución simple que muchos diseñadores suelen pasar por alto y que puede aliviar o incluso eliminar por completo estos pequeños obstáculos profesionales. Se denomina decir no.

Veamos algunas de las diferentes situaciones en las que un diseñador podría usar esta poderosa herramienta con respeto y cortesía, mientras se mantiene firme en mantener su cordura.

no bajes la guardia

Suena horrible, pero la dura verdad es que muchas personas Vamos sé tan travieso como les dejes ser. Aprovecharán la oportunidad para engañarlo o tratarlo mal, para justificar el pago insuficiente o incluso el no pago si creen que pueden hacerlo.

No todo el mundo es así, por supuesto, pero por lo general se puede saber rápidamente si alguien está tratando de estafarlo con servicios valiosos.

Ponerse firme y decir no a las primeras señales de falta de respeto o locura sentará un precedente para toda la duración de su interacción con su cliente. Las impresiones iniciales son difíciles de cambiar, por lo que es importante que cuenten.

Las maravillas del «no»

Es bastante notable el poder de esta palabra «no». Creo que todos los diseñadores deberían agregarlo a su vocabulario si aún no está allí. Practique simplemente decir no a las solicitudes que encuentre extrañas, incomprensibles o simplemente tontas y vea qué sucede. Puede probarlo primero en un cliente que sabe que tiene una ‘piel gruesa’.

Más tarde, puede pasar a establecer lo que tolerará y lo que no tolerará. desde la primera reunión con cualquier nuevo cliente. En mi experiencia, muchos clientes solo intentan tener una idea de su estilo de comunicación cuando hacen un pedido improvisado e imposible. Podrían estar poniéndote a prueba para ver cuánto los dejarás salirse con la suya.

no solo desahogues

Lo primero es lo primero: cuando digo que los diseñadores deben comenzar a decir que no, no quiero decir literalmente que debas responder a las solicitudes de tus clientes con una negativa rotunda.

Decir no a un cliente que paga requiere un poco de delicadeza para mantener la relación de trabajo en un lugar saludable. Recomiendo escribir algunas respuestas que puedas usar como referencia en una situación futura.

Algo como «Lo siento, pero voy a necesitar una respuesta más específica antes de poder darte lo que quieres» por lo general funciona bien, y no tienes que decir «¡Noooo!» como un niño de dos años (o Darth Vader).

Ensayar una respuesta racional y cortés a una solicitud demente Le ayuda a mantener la calma y también lo mantiene encaminado para alcanzar su objetivo principal, que es resolver el problema de su cliente.

no un terapeuta

Los clientes pueden ser un montón de chiflados, pero no es tu trabajo cuidarlos como un terapeuta personal. Puedes seguir adelante y dejar que se vuelvan tan locos como quieran. siempre y cuando sean claros contigo sobre lo que necesitan y cómo puedes proporcionárselo. para ellos. Y siempre que paguen en un plazo razonable, claro.

¿Cuánta cuerda debes dar?

Depende de usted decidir qué tan lejos ir para complacer a su cliente, independientemente de las solicitudes poco claras que él o ella pueda hacer. A veces tiene más sentido simplemente niéguese a continuar con el proyecto hasta que reciba una solicitud con la que pueda trabajarya que solo estaría adivinando lo que el cliente quiere de todos modos.

Además, debido a que había tanta falta de claridad, es posible que se molesten aún más si no les entregas lo que quieren, sea lo que sea. No solo habrá perdido el tiempo, sino que, dependiendo de su comercio anterior, es posible que incluso tenga un incumplimiento de contrato en tus manos.

Haz un esfuerzo por comunicar

Alternativamente, puede adoptar un enfoque más «pelado de cebolla», probar y reformular diferentes preguntas hasta que usted y el cliente alcancen un estándar de comunicación que le da a cada uno de ustedes la información que necesita para seguir adelante.

Este método ciertamente requiere más tiempo, y no es raro que los diseñadores agreguen valor adicional a su tarifa de revisión (¿impuesto de interrogatorio?) Si comienza a tomar demasiado tiempo para obtener claridad.

No siempre es culpa del cliente.

Así es, dije. A veces un cliente te da una respuesta vaga… porque hiciste una pregunta vaga. Realmente ayuda aprender las formas correctas de formular una pregunta para que obtenga la respuesta que está buscando.

Específicamente, lo que encuentro más útil para la claridad es pedirle al cliente que me dé un ejemplo claro de lo que necesita.

selecciones confinadas

Esto puede tomar varios intentos; Por ejemplo, si un cliente quiere un tipo de letra «más bonito» para su sitio web, pero no puede articular exactamente lo que quiere decir con «bonito», puede pedirle que explore una selección de fuentes hasta que encuentre algo que sea lo suficientemente «bonito». para tu gusto

Este es un ejemplo de lo que yo llamo controlar las fluctuaciones. No sé ustedes, pero me gusta tener la menor cantidad de sorpresas o paredes de ladrillo (como sea posible) cuando trato con clientes.

Aprendizaje cómo hacer las preguntas correctas Es crucial superar estas barreras innecesarias para poder ocuparse de las cosas importantes.

Conclusión

Los diseñadores hablan un lenguaje enigmático propio, y a veces puede ser difícil cierre la brecha entre lo que quiere decirle a un cliente y cómo el cliente lo interpretará.

Como profesional que brinda el servicio creativo, es su trabajo asegurarse de que haya claridad en todo. Tu cliente te está pagando para que resuelvas su problema, y ​​no puedes hacerlo a menos que primero establezcas exactamente cuál es el problema.