El chat de la aplicación móvil es una interacción bidireccional entre un usuario y un representante de servicio al cliente que tiene lugar dentro de su aplicación. En este caso, el usuario o consumidor inicia una discusión específica porque necesita ayuda, tiene una inquietud o quiere reportar un problema. El chat en vivo también se puede utilizar como una herramienta de ventas para las empresas, ya que los hallazgos mostraron que las ventas aumentaron con la introducción de un chat en vivo en la aplicación móvil.
Cuando el chat en vivo está disponible en un sitio web, las conversiones pueden aumentar hasta en un 45%. Las empresas pueden usar la aplicación para comunicarse con los visitantes del sitio web usando solo un dispositivo móvil desde la comodidad de sus hogares u oficinas a través de una aplicación móvil de chat en línea. Se pueden manejar múltiples chats utilizando este medio y las empresas pueden responder a diferentes clientes a la vez.
También puede interactuar con clientes existentes y nuevos clientes potenciales mediante chats. Usar este medio es tan fácil como enviar un mensaje de texto a tu celular.
