Verizon ha experimentado una importante reorganización de la administración en las últimas semanas, ya que la compañía continúa viendo dificultades en el lado comercial del consumidor y trata de ponerse al día con T-Mobile en 5G. Uno de los principales cambios de funciones se ha producido en la parte superior de la red de Verizon, y el ejecutivo recién ascendido ya está hablando de lo que sigue para los clientes inalámbricos.
Joe Russo, quien fue ascendido a vicepresidente ejecutivo y presidente de redes globales y tecnología de Verizon, participó en un «Inside Verizon» video donde mencionó algunos cambios que podrían resultarle útiles si se implementaran en un futuro cercano.
El primer cambio podría ser una herramienta en la aplicación My Verizon que te permitirá informar problemas de red. Aparentemente, Verizon ya tiene esta herramienta integrada para que los empleados puedan denunciarla, pero Russo habla de dejar que usted y yo informemos directamente cuando estemos en una situación difícil.
Por ahora, si te diriges a la aplicación My Verizon, toca el menú en la parte inferior derecha, luego «Comentarios», solo hay algunas opciones. Puedes enviar comentarios sobre la aplicación My Verizon o en una visita a la tienda. Pronto también debería poder informar una «experiencia de red».
Verizon cree que esto podría ayudarlos a comprender mejor los problemas que ya conocían o reconocer nuevos problemas que requieren un análisis más detallado. En todo caso, con la cantidad de críticas que estoy a punto de informar sobre Portland, finalmente podría usar un teléfono Verizon aquí sin una conexión de nivel 3G.
Todavía no tenemos un cronograma de cuándo esta opción podría llegar a los teléfonos de los consumidores.
El otro cambio del que habló Russo es ser más proactivo cuando pueda haber una interrupción de la red en su área. Hasta ahora, si Verizon estaba trabajando en la actualización de su red y usted se veía afectado, no le notificarían de manera proactiva sobre la próxima interrupción. En el futuro, quieren cambiar esto notificando a los clientes con anticipación si hay una actualización en curso o si un sitio celular puede dejar de funcionar.
Transparencia en la red, eso me gusta.
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