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reflexión sobre esta tienda autónoma y comercio conectado

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Carrefour anuncia la apertura de su tienda independiente «Flash» en el 11 de la avenida Parmentier de París. Esta tienda conectada promete compre en 10 segundos y pague en 10 segundos. Esta primera tienda Carrefour “Flash” se creó con la start-up estadounidense AiFi y un concentrado de tecnología. Descubre en este artículo una presentación de esta tienda autónoma y una reflexión tecnoescéptica sobre el futuro del retail. Carrefour Flash: reflexión sobre esta tienda autónoma y comercio conectado

Carrefour flash: un concentrado de tecnología

La tienda Flash de Carrefour es el resultado de la reconversión de un paseo peatonal que Carrefour ya poseía en el número 11 de la avenida Parmentier. Es un pequeño punto de venta (50m²) en el que operaban 4 empleados.

La tecnología de reconocimiento y seguimiento de AiFi fue elegida para conectar la tienda y hacerla autónoma gracias a:

Las cámaras están en el techo y permiten seguir los movimientos de los clientes. AiFi y Carrefour aseguran que esta tecnología respeta la privacidad y el RGPD porque cada visitante se representa en forma de avatar. Por lo tanto, las imágenes de los clientes no se grabarían. La experiencia del cliente que se ofrece es, por lo tanto, significativamente diferente a la de un Amazon Go o, en general, a las tiendas equipadas con la tecnología Just Walk Out de Amazon.

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Una mejor mezcla de marketing

Transformar un punto de venta tradicional en una tienda independiente trae sus propios desafíos tecnológicos (y financieros) y abre nuevas oportunidades. Uno de ellos, que ya hemos destacado en nuestro análisis de las tiendas Starbucks/Amazon Go, es una mejor mezcla de marketing. Gracias a la habilitación se puede aprovechar mejor la zona de venta y, sobre todo, estar mejor surtida. El surtido, componente del marketing mix del producto, puede ser más completo para una misma zona, lo que es un factor de satisfacción del cliente.

Luego, el personal puede ser reasignado a otras actividades con mayor valor agregado. En Carrefour, los 4 empleados se encargan ahora de los servicios relacionados con el paseo peatonal, la huerta, la reposición de Carrefour Flash y la atención al cliente.

El caso de Carrefour Flash no hace más que reforzar mi convicción de que la carrera por el progreso tecnológico contribuye a la deshumanización de nuestra sociedad.

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La promesa de las compras rápidas: ¿Progreso?

La promesa de Carrefour Flash en términos de experiencia del cliente se puede resumir en 10/10: 10 segundos para comprar, 10 segundos para pagar. Para cumplir esta promesa, los 50 metros cuadrados de la tienda se han equipado con 60 cámaras, 2.000 sensores y kilómetros de cables. Los terabytes de datos generados serán enviados a servidores probablemente a miles de kilómetros de distancia antes de regresar «procesados» por la misma ruta. Estos flujos continuos de datos son la cara oculta del comercio conectado. Las máquinas reemplazan a los humanos, pero los costos ocultos (ambientales) son enormes. De hecho, el suministro de energía de las granjas de servidores consume mucha energía.

También se puede pedir legítimamente si la promesa de compras más rápidas, sin interacción humana, representa un progreso real. Ya he abordado este problema en este artículo. El caso de Carrefour Flash no hace más que reforzar mi convicción de que la carrera por el progreso tecnológico contribuye a la deshumanización de nuestra sociedad. ¿Qué progreso hay en comprar en 20 segundos? ¿Somos mejores seres humanos si ahorramos segundos al comprar? No creo.

Metrópolis Fritz LangEn la película Metrópolis de Fritz Lang, una máquina infernal se alimenta de seres humanos

La digitalización nos está transformando… ¿a mejor?

El hombre es un animal gregario. Está en su naturaleza. Pero la frenética carrera por digitalizar nuestra sociedad está cambiando eso. observo que la tecnología unió por primera vez a los seres humanos. El desarrollo de los medios de comunicación, la democratización de los viajes motorizados y el surgimiento de la comunicación electrónica en la década de 1990 han ayudado a acercar a las personas, física y virtualmente. Ahora, la tecnología está estrechando los lazos entre los humanos. Bajo la apariencia de eficiencias a corto plazo, se alienta inconscientemente a las personas a renunciar a las interacciones con sus semejantes.

Más importante aún, esta ganancia en eficiencia solo puede brindar una ventaja competitiva transitoria a las empresas que la prometen. El costo financiero de la tecnología solo está bajando, y pronto la promesa 10/10 se convertirá en la norma. Como la máquina infernal de Metrópolis, la Tecnología esclavizará a los humanos, haciéndolos dependientes de ella. Entonces sólo tendremos la culpa de nosotros mismos y de nuestra memoria para retener la imagen fugaz de los contemporáneos que conocimos en el pasado.

Etiquetas: venta al por menor

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