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¿Sabes lo sensacionalista que es el concepto de personalización del sitio web Su. ¿Has visto las piezas de moda y las estadísticas rentables (80% de los clientes son más propensos a comprar! 93% de los sitios web ver un aumento en las conversiones!).
Pero esto es para empresas B2C (empresa a consumidor), ¿verdad? No estás vendiendo artículos para mascotas ni vino.
Tu negocio es B2B (business to business), y eso complica más las cosas. ¿No es?
No necesariamente.
La personalización del sitio web B2B es posible
La personalización parece mucho más difícil para las marcas B2B porque todo el proceso de venta es mucho más complicado. En muchos casos, y especialmente con productos y servicios de alto costo, debe ganarse a varias personas diferentes, cada una con diferentes roles y prioridades dentro de una empresa. Cuando tiene un proceso de compra más complejo que involucra a un mayor número de personas, ¿cómo debería funcionar la personalización dentro de eso?
Pero puede. Óptimamente experimentado con la creación de páginas de inicio personalizadas para 26 empresas diferentes con las que sabían que querían trabajar. Los resultados mostraron cuán poderosa puede ser la personalización de sitios web B2B. Vieron un aumento del 113 % en las conversiones para su página de soluciones y un aumento del 117 % en las conversiones para configurar una cuenta.
Su estudio de caso demuestra que la personalización de sitios web B2B no solo es posible, sino también rentable.
Cómo utilizar la personalización en su sitio web B2B
Para comenzar a brindarles a sus visitantes experiencias personalizadas en su sitio, debe averiguar algunas cosas clave: primero, qué formas de personalización desea implementar; y segundo, qué tecnología debe seleccionar para que esto suceda.
5 formas de personalizar tu sitio web B2B
Algunas de las principales tácticas de personalización de sitios web disponibles para las marcas B2B son:
Páginas de destino personalizadas
páginas de destino son una de las partes más fáciles de personalizar de su sitio, porque saber cómo llega una persona a la página le dice algo sobre lo que está buscando.
Cuando sabe lo que dicen los anuncios, los correos electrónicos o las publicaciones en las redes sociales que llevan a las personas a una página, puede asegurarse de que la página en sí se adapte a los intereses de sus visitantes.
personalización geográfica
Uno de los datos más fáciles de acceder sobre los visitantes es de dónde vienen, geográficamente hablando. Para muchas empresas, saber si un visitante navega por su sitio web desde California o España puede proporcionar información útil sobre qué tipo de cliente potencial es.
Puede personalizar lo que ven para que el contenido del sitio coincida más con la situación en la que se encuentran, por ejemplo, abordando las reglamentaciones locales con las que lidian o proporcionando información de contacto del vendedor en su área.
Sugerencias de contenido relevante
El contenido que ve un visitante dice algo sobre lo que le interesa y puede proporcionar información útil sobre quiénes son. Si su sitio tiene contenido que se dirige a algunas audiencias diferentes, por ejemplo, directores ejecutivos, gerentes de marketing y representantes de recursos humanos, puede adivinar en qué categoría se encuentra un visitante según los artículos que lee.
Proporcionar sugerencias de contenido basadas en la página en la que se encuentra un visitante o en las páginas anteriores que ha visitado le brinda la oportunidad de guiar a los visitantes a través del proceso de compra y mantenerlos interactuando con su marca por más tiempo. Y al mostrarles específicamente contenido adicional relevante para sus intereses, mejora su experiencia general en su sitio.
chatbots interactivos
chatbots interactivos brindarle una manera de personalizar la experiencia del sitio web de un visitante, permitiéndole al visitante decirle directamente lo que quiere saber.
Un chatbot se puede programar para hacer preguntas de interés para un visitante y proporcionar respuestas relevantes y/o contenido sugerido en función de cómo responde. Brinda a los visitantes B2B una forma atractiva de encontrar más fácilmente lo que buscan y le facilita alentarlos a buscar los recursos más valiosos en función de sus necesidades.
páginas de inicio personalizadas
Esta es la forma de personalización optimizada utilizada en el ejemplo compartido anteriormente. Requiere tecnología más avanzada que algunas de estas otras opciones, pero cuando se usa bien puede ser poderoso.
Con la tecnología de búsqueda inversa de IP, puede saber cuándo un visitante viene de una ubicación específica, como un edificio de oficinas. Para las empresas que realizan ABM (marketing basado en cuentas), si la oficina a la que está asociada una IP es una de sus cuentas de destino principales, puede mostrar una página de destino creada específicamente para hablar sobre la situación de esa empresa. La percepción inmediata del visitante de su sitio se centrará en ellos y sus necesidades, lo que aumenta la probabilidad de que se queden y queden impresionados con lo que tiene para ofrecer.
5 productos que potencian la personalización de webs B2B
Para que la personalización del sitio web suceda, necesita la tecnología adecuada. Estos son algunos de los productos tecnológicos clave que impulsan la personalización B2B:
- hubspot – La mayoría de los especialistas en marketing B2B ya están familiarizados con HubSpot: sus sistema de gestión de contenido (CMS) Es ampliamente utilizado y conocido. La personalización está lejos de ser la única característica que ofrece HubSpot, pero la herramienta permite personalizar el contenido que muestra a los nuevos visitantes según su ubicación, dispositivo o fuente de referencia. Y para los visitantes conocidos, puedes ofrecer contenido aún más personalizado basado en lo que ya sabes sobre ellos.
- salto lógico – Para los usuarios de WordPress, LogicHop es una herramienta fácil de usar que les permite personalizar el contenido que ven los visitantes en función de docenas de criterios. Puedes personalizar textos, imágenes, botones, banners, etc. para hacer que sus páginas hablen de lo que sabe acerca de los diferentes visitantes.
- optimizar – El principal punto de venta de Optimizely son las pruebas A/B, pero la misma tecnología que le permite mostrar dos versiones diferentes de una página para ver cuál funciona mejor se puede usar para mostrar diferentes versiones de una página en función de quién la está viendo.
- Revelación de Clearbit – Clearbit Reveal es una herramienta que hará coincidir la IP de los visitantes de su sitio web con la empresa a la que están asociados, lo que le permite ofrecer mejor contenido personalizado en función de los detalles de la empresa de la que es propietario.
- deriva – Drift proporciona un chatbot en vivo que permite la personalización en tiempo real a través de conversaciones. Los visitantes no solo obtienen un acceso más fácil a las respuestas y al contenido relevante, sino que la naturaleza interactiva del chat en vivo significa que tienen una experiencia más atractiva en su sitio web al mismo tiempo.
Estas no son las únicas herramientas en el mercado que ofrecen funciones de personalización, pero son un buen lugar para comenzar su búsqueda. Descubra qué tipo de personalización del sitio web desea ofrecer y deje que eso guíe su búsqueda de la tecnología que ofrece lo que necesita.
hazlo personal
La personalización no es solo para las marcas de consumo del mundo. Con la tecnología y la estrategia adecuadas, puede encontrar formas creativas de llegar a los clientes comerciales con los que más desea trabajar de manera más directa, con mensajes relevantes para sus necesidades. Esto conduce a mejores experiencias para ellos y mayores conversiones para usted.
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