No todos los humanos vienen de la Tierra. Esto es lo que pienso cuando recibo una respuesta de un cliente que es tan alucinante que ni siquiera sé cómo reaccionar ante ella. ¡Deben haber sido enviados desde las entrañas del infierno para castigarme!
Si te consideras un experto Trabajador autonomo Veamos si tienes (lamentablemente) la suerte de obtener las siguientes diez respuestas que a los freelancers no les gusta escuchar de los clientes.
Si todavía eres nuevo en el campo freelance, entonces tómalo como un revelación, una advertencia sobre cómo tratar con clientes como estos. En cuanto a los clientes, no digo que todos ustedes sean así, pero si han usado alguna de las respuestas a continuación, sepan que estamos con ustedes.
1. «Te pagaré más tarde».
No eres un autónomo completo si no has escuchado esta respuesta dos veces de un solo cliente, y dos veces pueden considerarse muy afortunados, ya que en algunos casos no obtendrás ninguna respuesta después del primer te-pagaré. -más tarde.
Básicamente, estás jodido incluso si tienes un contrato, porque todo lo que puedes hacer es recordar que el cliente pague una y otra vez, lo que la mayoría de las veces sigue siendo totalmente inútil, a menos que actúes como si fueras a destruir el mundo mañana (momento en el que se defenderá con la palabra «abogado»).
Bueno, por eso se introdujo el plan de pago 50/50. En lugar de que le paguen al final, puede pide la mitad de pago por adelantado: 50% del costo del proyecto.
Con un plan de pago 50/50, puede reducir sus pérdidas incluso si el cliente desaparece repentinamente de la faz de la tierra. Y a veces incluso puede tener suerte, como en uno de mis casos en los que mi cliente desapareció poco después de pagar la tarifa inicial.
Todavía veo freelancers profesionales quejándose de ello en sus blogs, lo que hace que me pregunte cómo puede pasar esto a los freelancers experimentados.
Es posible que se sorprenda al descubrir que la mayoría de los clientes con este rasgo inquietante provienen de empresas establecidas, empresas que son tan profesionales que pensó que nunca lo engañarían con su pago honesto. Así que aquí está la regla de oro en el trabajo independiente, nunca confíes en alguien que no te ha pagado antes.
2. «Te pagaré tan pronto como reciba el dinero».
Esa respuesta generalmente proviene de grandes soñadores que aceptan la idea de que podrían crear la empresa emergente más genial de la Vía Láctea, que eventualmente se venderá a Facebook por alrededor de mil millones de dólares.
Comparten la visión contigo y prometen el pago, ya sea como una suma global o un porcentaje del pago, pero solo cuando ganen dinero con la puesta en marcha.
Nunca aceptes ese tipo de trato, porque en el fondo no tiene ninguna diferencia con el golpe del príncipe nigeriano. He visto a tantos freelancers aceptar este trato tanto en Internet como en el mundo físico, pero hasta ahora no he escuchado ninguna historia de éxito de ellos.
Ni siquiera les des la oportunidad de decir que son diferentes de los demás, que sus ideas de inicio van a funcionar. Su atención se centra en perfeccionar su oficio y ganarse el pan con él.
3. «Eres más caro que mi sirviente».
Muchas veces quise gritarle: «Haz que tu empleado haga el trabajo entonces», pero no lo hice porque quiero mantener una reputación. En lugar de eso, tenía que hacer lo de un adulto y recordarle al cliente por qué la tarifa prorrateada de un trabajador independiente suele ser más alta que el salario de un empleado típico.
Fuente de imagen: Vecteezy
Verá, los trabajadores independientes generalmente solo trabajan para el servicio o producto. No reciben prestaciones laborales ni días libres. Ni siquiera tienen la protección de un seguro básico. Todo son hitos, plazos y satisfacción del cliente para ellos.
A cambio, ofrecen un trabajo de alta calidad, un nivel de profesionalismo que no requiere que mires por encima del hombro cada media hora y un entendimiento mutuo de que te daré lo que quieres si me pagas mi dinero.
Siempre es bueno consultar el precio de mercado para el nivel de servicio que está buscando. Una vez que esté de acuerdo con las tarifas, sumérjase en sus requisitos. Si no, sigue explorando. No escatimes en el pago: obtienes lo que pagas, como explicaré a continuación.
4. «…pero otros autónomos ofrecen un precio más económico».
Esta es otra razón para que los trabajadores independientes y los clientes ajusten las tarifas al comienzo del proyecto en lugar de hacerlo a la mitad o cerca del final. No, no nos muestres el sitios de trabajo independientes o sitios web de concursos de diseño para demostrar que no somos más que mano de obra barata a sus ojos, así que empújenos a demostrar que tiene razón.
Algunos clientes pueden probar la estrategia de descuento, por el «qué tal si te doy una estrategia de exposición gratuita (ver más abajo)». No seas mocoso, tienes que tener confianza con su habilidad y sus tarifas propuestas, y apéguese a ellas.
En cuanto a los clientes, aquí tienes un consejo: si quieres un freelancer barato, también tienes que lidiar con su ética barata. Habrá otras formas para que los autónomos recuperen lo que creen que les debes.
No se sorprenda si primero ve sus diseños dispersos en otros lugares, generalmente «alguien» que está dispuesto a pagarle al trabajador independiente lo que usted no pagaría en primer lugar.
Parte de pagarle al freelancer es asegurarse de que sus resultados sean exclusivos para usted. Está lejos de ser una amenaza… más como un seguro para asegurarse de que todos actúen como adultos y dejen de hacer que los demás se sientan subestimados.
5. «¡Vas a tener mucha exposición!»
“Y a cambio, trabajarás gratis para nuestra empresa”. ¿Qué clase de negocio es este? ¿Le dices eso también a tus empleados? No. Están allí porque trabajan para tomar su dinero.
Es lo mismo con los trabajadores independientes y, a pesar de que, sí, la creación de redes es mucho más importante para nosotros que para sus empleadores, la exposición no nos garantiza mucho. Pagos completos, sin embargo, sí.
De cualquier manera, sus futuros clientes no prestarán mucha atención a la exposición de su oficio, lo que más importa es su cartera. En conclusión, la exposición no es inútil, pero es menos útil.
A menos que esté haciendo un trabajo de caridad para una fundación sin fines de lucro que tendría mucho que ganar con la exposición adicional, obtener exposición gratuita en lugar de pagar no vale la pena.
6. «No hemos recibido su factura».
“Debe haber algún problema con Gmail; no recibimos tu factura, luego haremos el cheque para el día de pago del próximo mes”. Este tipo de respuesta generalmente viene con 2 elementos: razones de demora y demora con razones.
Básicamente, estabas en jaque mate y no sirve de nada discutir con ellosya que transferirán todas las responsabilidades al servicio de correo electrónico incluso si no ha recibido ningún aviso de no entrega.
Entonces, ¿cuál es tu próximo mejor paso? envía el factura de nuevo y confirme con ellos que realmente recibieron. Asegúrese de que no tengan motivos para culpar al servicio de correo electrónico por segunda vez y asegúrese de que paguen antes de la próxima fecha de vencimiento, ya que este tipo de cliente tiende a reutilizar la misma excusa.
Dándoles el beneficio de la duda, a veces ocurrirán errores técnicos como este, pero si sucede con la suficiente frecuencia como para que usted lo note, no acepte ninguna oferta de trabajo en el futuro, especialmente si su instinto le dice que ellos harán lo mismo. truco de nuevo.
7. «Creo que el rojo debería ser más azul».
Es lo mismo con la respuesta: «Quiero redondo, pero también debe verse como un cuadrado». si teoría del karma existe en este mundo, debes haber hecho cosas muy malas en tu vida anterior, o de lo contrario no tendrás ese tipo de cliente. Nah, solo estoy bromeando porque este tipo de cliente está en todas partes.
El peor miedo de un diseñador es un cliente quien no sabe lo que quiere exactamente. O mientras el proceso de diseño continúa, el el cliente pierde su propia dirección sobre lo que realmente está buscando.
En este caso, tendrás que averiguarlo por él. El mejor método sería hacer preguntas o proporcionar algunos ejemplos visuales para reducir su decisión. Si el tiempo lo permite, también es bueno responder al cliente después de uno o dos días, ya que les da tiempo a ambos para pensar realmente hacia dónde se dirige el proyecto.
8. «Creo que debería ser más llamativo».
“¿No puedes entenderme? Haz que este sitio sea más pop, más llamativo y más Apple”. Guau.
Cuando reciba este tipo de preguntas, no intente ‘entender’ porque lo más probable es que nunca ‘entienda’. Pídele directamente que explique lo que realmente quiere decir, pero no con palabras (ya que no estamos ganando terreno allí en primer lugar).
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Pídele que te muestre ejemplos de fotos en la Web que crea que son una definición de pop, llamativo o Apple-istic. Si usa sus sentimientos para definir el diseño, estás en un callejón sin salida. En el mejor de los casos, encontrará una muestra de diseño digna de sus sentimientos. En el peor de los casos, dile que no haces proyectos basados en los sentimientos de una persona.
9. «Empecemos todo de nuevo».
Sin coste adicional, por supuesto. Esto sucedió cuando no estableció una tasa de revisión clara para su cliente desde el principio, pero incluso si lo hiciera, el cliente podría dejarlo con la pregunta: “No es lo que quiero; ¿Por qué debo pagar por un nuevo diseño?”
Mira, entiendo de dónde viene el cliente, habiendo estado en la misma situación antes, pero deberías insistir en cobrar por el rediseño, porque “comenzar todo de nuevo” significa “hacer un diseño completamente nuevo”. No se deje engañar por las palabras del cliente.
Es totalmente ético cobrar por un rediseño porque, como la mayoría de los empleados, se le factura por horas de trabajo pero no por el producto terminado. Ah, y créame, existe la posibilidad de que después de un mes de rediseño, el cliente termine amando su diseño anterior y decida no pagar por el rediseño porque no lo está usando. Insista en las tarifas de revisión.
10. «¡Haz lo que quieras!»
Por lo general, este tipo de respuesta viene con otra oración: «¡Confío en ti!» Pero nunca debes creer porque la respuesta literalmente significa: «No sé lo que realmente quiero, así que dejaré que lo descubras por ti mismo».
Lo sé bien, porque he vivido esta situación, tanto del lado del freelancer como del lado del cliente, y ambos llegan al final al mismo resultado, respondiendo el cliente: “Oh, eso no es lo que quiero. Agreguemos esto y aquello, eliminemos esto y aquello, y oh… empecemos de nuevo”.
Es muy importante determinar las necesidades del cliente desde el principio. Si solo está tratando de probar tu creatividad, confírmalo con él y enloquece. Si ya tiene algo en mente, probablemente puedas sentirlo en sus respuestas. Invítelo a hablar sobre la idea central y el área específica en la que puede ser creativo para que ambos puedan obtener lo que quieren al final.
Reflexión
En resumen, incluso con las respuestas anteriores, el persona de libre dedicación espectáculo sigue siendo muy divertido. Después de todo, un freelancer no tiene que lidiar con la política de la oficina ni con los cambios de humor del gerente.
Como trabajador independiente, incluso podría despedir a un cliente por una razón probable (ver loco y/o malvado), lo que hace que valga la pena seguir adelante. Si alguna vez tuviste una respuesta que te convence de que tu cliente es un enviado del infierno, háznoslo saber y entenderé si quieres cambiar tu apodo antes de publicarlo.
