Según la encuesta, el 84% de los consumidores confirmaron que prefieren quedarse con marcas que tienen programas de fidelización. Por supuesto, estos programas varían de una compañía a otra y la mayoría de ellos están basados en aplicaciones, lo que significa que los programas de fidelización están integrados en las aplicaciones móviles. Estos ejemplos de programas de fidelización incluyen:
Programas de fidelización basados en puntos
Este tipo de programa de fidelización anima a los clientes/uso de los servicios proporcionados por una empresa o aplicación móvil. Esta modalidad promueve una experiencia personalizada y estructurada para sus clientes.
Programas de fidelización con niveles y límites de gasto
Este tipo de programa de fidelización es una forma de incentivo que lleva a los clientes al siguiente nivel para desbloquear atractivos beneficios. El programa es comúnmente administrado por industrias de aerolíneas, donde cuanto más vuele, mayores serán las recompensas. Tanto las organizaciones de gama alta como las de gama baja utilizan este programa de fidelización para construir una base de clientes estándar, publicitando sus beneficios a través de los clientes. Este modelo tiene sentido para las empresas que manejan bienes de rápido movimiento y artículos que se compran con frecuencia, como ropa o alimentos.
Programas de fidelización de pago
Este modelo es un programa de fidelización tradicional que es sinónimo de una cuota mensual a cambio de una experiencia VIP con una app empresarial o móvil. Puede verse como una forma interesante de ahorrar dinero para futuras compras si los clientes son asiduos. Por ejemplo, un cliente interesado en usar Amazon Prime para enviar un artículo valioso desde otro país podría preferir pagar $10 al mes por adelantado que múltiples cargos de envío de $3,99.
Programas de fidelización de tarjetas perforadas
Los programas de fidelización de tarjetas perforadas utilizan tarjetas que se sellan cada vez que los clientes realizan una compra, registrando el progreso del cliente. Cuando la tarjeta está llena, el cliente recibe su recompensa. Este tipo de programa de fidelización es uno de los sistemas de recompensa al cliente más sencillos y fiables. El cliente tiene acceso completo a la tarjeta y se le notificará tan pronto como gane el premio a través de la aplicación del programa de fidelización.
sistemas de referencia
Este modelo consiste en recompensas luego de invitar exitosamente a amigos y familiares a unirse mediante la contratación de los servicios de la empresa o negocio. Esto promueve una presencia saludable en las redes sociales y un aumento en la tasa de retención de clientes.
Muchas organizaciones utilizan estratégicamente aplicaciones de programas de fidelización para impulsar su negocio. El estilo del programa de fidelización que emplean a menudo es exclusivo de su industria. Estos son algunos de esos estilos:
